01
三条联系渠道
需要附明细和截图的问题走邮箱，急着当场确认的事情打电话，书面资料往返用上面的地址。
官方联系
客服邮箱 info@macau-dream-jisini.com.cn 客服电话 15688066831
通信地址
湖南省长沙市岳麓区潇湘中路283号
02
什么时候能找到我们
工作时间内收到的咨询，2 小时以内给出回复。刚换班的那一阵最忙，避开高峰会更快。
回复节奏
0 – 2 小时
0 分
30 分
1 小时
2 小时
简单问题往往在半小时内就有回音；需要调取明细或截图比对的，通常在 2 小时以内答复，并会一并说明下一步怎么走。
全天三个班组轮流值守
- 08:00–16:00早班
- 16:00–24:00中班
- 00:00–08:00晚班
早班开始后的第一个小时，以及中班交接前后，是咨询最集中的时段。不着急的明细类问题放在下午发出，回执往往更快；时间敏感的请直接拨电话。
03
咨询前请准备好这些
三样东西带齐，一趟沟通就能把事办完，不必来回补资料。
04
我们常被问到的事
这三类问题占了来电与来信的大半。其中不少可以先在对应的页面查到答案，省下等待的时间。
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返水
比例多少，什么时候进账
返水按自然日汇总，次日 12:00 前入账，会员中心可以逐日翻看明细。如果想先确认自己常玩的品类落在哪一档，对照表里写得很直白。
查看返水比例与桌台方案 -
班次
深夜有没有人在场
早班 08:00–16:00、中班 16:00–24:00、晚班 00:00–08:00，三个班组轮换，全天都有人值守。想确认某个时段开哪些桌台，可以先看排布。
查看团队与班次安排 -
积分
积分怎么兑，会不会过期
每 2000 分抵 1 元，兑换入口设在会员中心。积分自获得当月起 12 个月内有效，过期未兑换的部分按月自动失效，攒着不用的会员记得常回来看看。
进入帮助中心查答案
